Questions fréquentes

Quelle taille choisir pour mon chat ?

Fiez-vous au poids de votre chat : S de 2 à 4 kg, M de 4 à 6,5 kg, L de 6,5 à 9 kg. Entre deux tailles, choisissez la plus grande.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison est offerte.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Mon chat sera-t-il à l'aise ?

Oui : les panneaux en maille aérée laissent circuler l'air et la lumière, et le soutien dorsal répartit le poids pour que vous restiez à l'aise vous aussi.

Le sac est-il lavable ?

Oui, il passe en machine à basse température. Laissez-le sécher à l'air libre.

Puis-je retourner mon sac ?

Bien sûr. Vous bénéficiez de notre garantie Satisfait ou remboursé 90 jours, en plus du droit légal de rétractation de 14 jours. Consultez notre politique de remboursement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires certifiés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Comment vous contacter ?

Écrivez-nous à support@kelyx.store ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.