Chez KELYX, votre satisfaction et celle de votre chat passent avant tout. Si votre achat ne vous convient pas, voici comment nous retourner un article et être remboursé.
Garantie « Satisfait ou remboursé » 90 jours
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et obtenir son remboursement, sans avoir à vous justifier.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez également d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Notre garantie de 90 jours s'ajoute à ce droit et ne le remplace pas.
Conditions de retour
- L'article doit être retourné propre, complet, en bon état et, si possible, dans son emballage d'origine.
- Un justificatif d'achat (numéro de commande) est nécessaire.
- Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne peuvent pas être remboursés.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à support@kelyx.store en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous répond sous 24 à 48 h ouvrées avec l'adresse et les instructions de retour.
- Expédiez le colis en conservant votre preuve de dépôt.
Tout article envoyé sans demande préalable ne pourra pas être traité.
Frais de retour
Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge. Dans les autres cas, ils restent à la charge du client.
Articles endommagés ou défectueux
Merci de vérifier votre commande dès réception. Si un article est abîmé, défectueux ou s'il ne s'agit pas du bon produit, contactez-nous dans les 7 jours avec des photos : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Échange de taille
La taille ne convient pas à votre chat ? Contactez-nous : nous vous aiderons à choisir la bonne taille et organiserons l'échange.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, nous vous informons par e-mail de l'acceptation du remboursement. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant qu'il n'apparaisse sur votre compte.
Nous contacter
Pour toute question : support@kelyx.store